Mesure d’audience (« analytics »)

La gestion d’un site web ou d’une application mobile peut impliquer dans de nombreux cas l’utilisation de services permettant de collecter des statistiques de fréquentation ou de performance, en général regroupées sous le terme de mesure d’audience ou d’« analytics ». Ces outils peuvent en pratique être de natures très diverses, allant de mesures très simples qui peuvent parfois se révéler indispensables pour la bonne gestion du service à des outils proposant des fonctionnalités complexes d’analyse, telles que de les « tests A/B » ou « AB testing » (présentant différentes versions du site à différents utilisateurs), des cartes de chaleur ou « heatmap » (présentant l’agrégation des navigations des utilisateurs) ou du rejeu de session (permettant de visualiser le parcours d’un utilisateur unique). Certains outils commerciaux (d’analyse des sources de trafic ou de publicité ciblée) sont parfois abusivement présentés comme des solutions de mesure d’audience.