Dispositifs de mesure d’audience et de fréquentation dans des espaces accessibles au public : la CNIL rappelle les règles
De plus en plus d’entreprises ont recours à des dispositifs collectant des données depuis les terminaux mobiles (téléphones portables, smartphones, etc.) afin de mesurer l’audience de panneaux publicitaires ou la fréquentation au sein d’espaces accessibles au public. La CNIL fait le point sur les règles applicables à ces dispositifs et accompagne les professionnels dans le développement de solutions respectueuses de la vie privée.
Rappel du périmètre
Les précisions qui suivent concernent uniquement les dispositifs utilisés pour élaborer des statistiques agrégées et anonymes à partir de données personnelles telles que l’identifiant d’un téléphone (adresse MAC par exemple).
Exemple : mesure d’audience au cours du temps d’un espace spécifique, analyse de flux de personnes pour déterminer des zones denses (dites zones chaudes) ou peu denses (dites zones froides), etc., en captant des informations émises par leurs appareils.
Ces précisions ne concernent donc pas les dispositifs ne collectant pas de données personnelles, par exemple, un tapis qui compte simplement le nombre de pas des piétons, sans autre moyen de les identifier, ou encore un tourniquet automatique qui ne fait que compter le nombre de passage sans reconnaître ni identifier les personnes concernées
Elles ne concernent pas non plus les dispositifs qui ont pour objet de cibler des personnes, considérés comme plus intrusifs et nécessitant des garanties particulières définies au cas par cas. Exemple : amélioration de la connaissance client, prospection commerciale, etc.
Quel encadrement pour les systèmes réalisant un suivi des visiteurs ?
Dans un centre commercial ou sur la voie publique, des boîtiers peuvent capter les données émises par les téléphones portables et en déduire la position géographique et les trajets des personnes.
Dans les centres commerciaux, ils permettent :
- d'établir des statistiques de fréquentation, pour savoir combien de personnes ont fréquenté un centre commercial sur une certaine plage horaire ;
- de modéliser les trajets des personnes à l'intérieur du centre commercial ;
- de calculer des taux de répétition des visites.
Dans les espaces publics, ils permettent :
- de déterminer combien de personnes sont passées devant un dispositif de mesure de fréquentation (un panneau publicitaire par exemple) ;
- de déterminer les trajets de ces personnes d’un panneau à un autre ;
- d’estimer le temps d’attente dans une file ;
- d’évaluer le nombre de véhicules roulant sur une voie, etc.
